Cada año son menos los donantes que llevan dinero en efectivo. Analizamos qué implica este cambio para la recaudación y los sencillos pasos que hay que seguir para llegar a los donantes allí donde ya se encuentran.
Las donaciones sin contacto ya no son un simple extra: se están convirtiendo rápidamente en la forma habitual en que la gente hace pequeños donativos espontáneos. Las organizaciones benéficas que siguen dependiendo exclusivamente de las huchas están viendo cómo desaparecen esos donativos, no porque a la gente le importe menos, sino porque, sencillamente, ya no llevan monedas encima.
La buena noticia es que para llegar a los donantes allí donde ya se encuentran no hace falta un gran proyecto tecnológico. Basta con un único dispositivo de donación con un solo toque, situado en un mostrador o en un evento, para captar donaciones que, de otro modo, se perderían por completo.
Por qué la caída es mayor de lo que parece
El uso del efectivo ha disminuido cada año durante más de una década, pero el ritmo se ha acelerado considerablemente desde 2020. Para la mayoría de la gente, llevar la cartera sin monedas no es una elección de estilo de vida, sino simplemente la forma en que viven ahora. Los pagos con tarjeta y con el móvil cubren casi todo, desde un café hasta el billete de autobús, por lo que el efectivo se convierte en la excepción y no en la norma.
Para un recaudador en la calle o una hucha en el mostrador de una tienda, ese cambio pasa desapercibido hasta que se analizan las cifras. Puede que la afluencia de público sea exactamente la misma que el año pasado, pero la recaudación total desciende discretamente, porque la gente que pasa por allí no tiene nada que echar dentro.
“El regalo nunca se rechazó. Nunca se ofreció, porque no había nada con qué regalarlo.”
Cómo es en realidad «acercarse a los donantes allí donde se encuentran»
En la práctica, esto significa disponer de al menos una opción de pago sin contacto en cualquier lugar donde un seguidor pueda sentir el impulso de hacer una donación: en la caja, en la puerta, en el stand del evento o en la página de recaudación de fondos a la que se le haya enviado un enlace. Cada uno de estos es un momento diferente, pero todos comparten el mismo requisito: la solicitud debe ser tan rápida como el impulso.
Un dispositivo que permite donar con solo tocar elimina cualquier obstáculo entre «quiero ayudar» y «he ayudado». No hay que descargar ninguna aplicación, ni introducir los datos de la tarjeta, ni llevar el cambio exacto. Esa inmediatez es lo que recupera las donaciones que las huchas están perdiendo poco a poco.
Empezar sin un proyecto grande
No es necesario cambiar todos los métodos de recaudación de la noche a la mañana. La mayoría de las organizaciones benéficas empiezan con un único dispositivo en el lugar más transitado —el mostrador de una tienda, el mostrador de recepción o un puesto habitual en el mercado— y van ampliando a partir de ahí en cuanto observan la diferencia en la recaudación media.
Si combinas ese dispositivo con el registro automático de Gift Aid en el momento del pago, cada donación sin contacto que cumpla los requisitos también se beneficiará del 25 % adicional sin que tengas que realizar ningún trámite adicional.
El comercio minorista seguirá alejándose cada vez más del pago en efectivo. Las organizaciones benéficas que se adapten ahora serán las que sigan recaudando fondos sin problemas dentro de cinco años, no porque hayan hecho nada complicado, sino porque han conseguido que donar sea tan fácil como siempre lo ha sido.
