Problemen met Stripe-betalingen oplossen

Het weigeren van kaarten wordt geregeld door de bank van de donateur en het fraudedetectiesysteem van Stripe — Kayana Aid kan dit niet omzeilen. Veelvoorkomende redenen zijn onder meer: onvoldoende saldo, de kaart is niet ingesteld voor online transacties, blokkades door fraudebescherming of onjuist ingevoerde kaartgegevens.

Stel de donateur voor om een andere kaart te gebruiken of contact op te nemen met zijn of haar bank om online donaties aan goede doelen goed te keuren.

Als er op je donatiepagina een foutmelding verschijnt dat betalingen niet beschikbaar zijn, open dan de betalingsinstellingen in Kayana Aid en voltooi de nog openstaande stappen in de beveiligde gehoste workflow van Stripe. Kayana Aid maakt gebruik van ‘Custom connected accounts’, niet van het Stripe Express-dashboard.

Een uitbetaling kan nog in behandeling zijn vanwege de wekelijkse verwerking, de wachttijd voor donaties, een bank- of identiteitscontrole, of een beoordeling door de afdeling Trust & Safety. Controleer de instellingen voor betalingen in Kayana Aid om te zien welke stappen je moet ondernemen, en neem vervolgens contact op met de klantenservice van Kayana Aid als de verwachte wekelijkse uitbetaling nog niet is ontvangen.