Solución de problemas con los pagos de Stripe

Los rechazos de tarjetas los gestiona el banco del donante y el sistema de detección de fraudes de Stripe; Kayana Aid no puede anularlos. Entre los motivos más habituales se encuentran: fondos insuficientes, que la tarjeta no esté habilitada para transacciones en línea, bloqueos por protección contra el fraude o datos de la tarjeta introducidos incorrectamente.

Sugiere al donante que pruebe con otra tarjeta o que se ponga en contacto con su banco para autorizar las donaciones benéficas por Internet.

Si en tu página de donaciones aparece un error indicando que los pagos no están disponibles, abre la configuración de pagos en Kayana Aid y completa los pasos pendientes en el flujo seguro alojado de Stripe. Kayana Aid utiliza cuentas conectadas personalizadas, no el panel de control de Stripe Express.

Es posible que el pago aún esté pendiente debido al proceso semanal, al periodo de retención de donaciones, a la verificación bancaria o de identidad, o a una revisión del departamento de Confianza y Seguridad. Comprueba la configuración de pagos en Kayana Aid para ver qué acciones debes realizar y, a continuación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Kayana Aid si no has recibido el pago semanal previsto.